Een chatbot maken voor Facebook Messenger

Misschien heb je het wel eens meegemaakt: je stuurt een berichtje naar een Facebookpagina en krijgt vrijwel direct een automatisch bericht terug. Soms staan er zelfs allerlei knoppen waarmee je diverse soorten informatie kunt krijgen. Hoe dat werkt? Met een zogeheten chatbot! Ook jij kan er een maken voor de pagina van je webshop. Waarom dat handig is en hoe je dat doet lees je in dit artikel.

Waarom een chatbot?

Een chatbot voor je Facebookpagina is erg handig. Het helpt de werkdruk op je klantenservice te verlichten, dus hou je meer tijd over voor andere werkzaamheden. Je kunt (potentiële) klanten namelijk informatie geven zonder dat je er zelf per se tijd in steekt op dat moment. Er is een groot aanbod van betaalde en gratis tools waarmee je een chatbot kunt maken. In dit voorbeeld maken we gebruik van Chatfuel, een van de meest bekende gratis chatbots.

Stap 1. Account maken en pagina koppelen

Aanmelden op Chatfuel kan alleen met je Facebook-account. Op die manier kun je namelijk je pagina koppelen met de chatbot.

Stap 2. Welkomstbericht maken

Zodra je een account hebt gemaakt gaan we een bericht opstellen dat automatisch wordt verstuurd als mensen contact met je opnemen via je pagina. Dit doe je door in het menu op Build te klikken en Welcome Message te selecteren. Ons welkomstbericht is als volgt opgebouwd:

  • Pauzes
    Omdat we ervoor willen zorgen dat onze chatbot er ‘menselijk’ uitziet, stellen we een korte pauze in van 2 seconden voor en tussen de twee berichten. Voor de gebruiker zal het er dan uit zien alsof de bot aan het typen is. Je voegt deze functie toe onder Add a card > Plugin > Typing…
  • Welkomstbericht met naam
    Schrijf hier wat een gebruiker als eerste te zien moet krijgen als hij een chat met je pagina start. De variabele die je kunt gebruiken om iemand met zijn naam aan te spreken is {{first name}}.
  • Knop live chat
    Wanneer mensen op de knop ‘Ik heb een vraag!’ klikken, wordt er overgeschakeld van de chatbot naar een echt gesprek. Vanaf dat moment kun jij het dus zelf overnemen. Je voegt de live chat functie toe door eerst een nieuwe ‘block’ te maken en vervolgens te klikken op Plugin > Live chat. Hierna klik je op + Add button en selecteer je onder Blocks de zojuist aangemaakte Live chat block.
  • Telefoonnummer
    Als je even niet online bent op Facebook, is het goed dat je mensen ook de mogelijkheid geeft om te bellen. Ze kunnen dan op hun telefoon in de app van Messenger direct met je bellen als ze op de knop drukken. Een ‘Bel ons’-knop toevoegen doe je als volgt: + Add button > Phone call. Hier voer je vervolgens jouw telefoonnummer (inclusief landcode) in.
Tip: om te voorkomen dat mensen moeten wachten op een vraag waarop het antwoord op je website te vinden is, zou je een knop kunnen toevoegen die verwijst naar je pagina met veelgestelde vragen

Stap 3. Test of het werkt

Zodra je alle instellingen hebt gedaan, is het goed om te testen of alles werkt. Dit kun je doen door rechtsboven op de knop ‘Test this chatbot’ te klikken. Vervolgens wordt in Facebook of op Messenger.com een chatscherm met jouw pagina geopend en zie je hoe het welkomstbericht eruit ziet.

Stap 4. Ontdek alle andere mogelijkheden

Een welkomstbericht zoals deze is nog maar 1 van de talloze mogelijkheden. Hier een kleine greep uit de functies:

- Automatische antwoorden op bepaalde woorden en zinnen;
- Overzicht van de productcategorieën en producten in je webshop tonen;
- Allerlei plug-ins waarmee je bijvoorbeeld verschillende social media kunt koppelen en locaties en video’s delen. 
- Ingeplande berichten sturen naar iedereen die contact met je heeft opgenomen, handig voor promotie van een nieuw product! 

Kom je er niet helemaal uit? Je vindt hier meer informatie over het gebruik van Chatfuel. 

< Terug naar blog

Lees ook:

7 veelgemaakte fouten met adverteren in Facebook

Promoot je jouw webshop al via Facebook door middel van advertenties, of ben je van plan hiermee aan de slag te gaan? Pas op! Er zijn een aantal veelgemaakte… Lees meer >

5 psychologische triggers waarmee je meer bestellingen krijgt

De consument is een complex wezen. Maar wanneer je bij hem of haar de juiste snaren weet te raken, kun je de bestellingen in je webwinkel drastisch verhogen! We… Lees meer >

Een chatbot maken voor Facebook Messenger

Gebruikers geven ons een 9,1!

Beoordeling Shoppagina ster 1 Beoordeling Shoppagina ster 2 Beoordeling Shoppagina ster 3 Beoordeling Shoppagina ster 4 Beoordeling Shoppagina halve ster
Gebaseerd op 418 reviews

€ 75 AdWords-tegoed cadeau

Door te adverteren trek je meer bezoekers naar de webwinkel. Wij helpen je graag op weg met een
tegoed t.w.v. maar liefst € 75*
*NB: Alleen geldig voor nieuwe AdWords-accounts.

Reseller worden van Shoppagina

Ben je enthousiast over Shoppagina en wil je bijdragen aan de groei? Meld je aan als reseller. Voor iedere nieuwe klant die jij aanbrengt ontvang je dan een vergoeding. Lees de voorwaarden >>.

Volg ons voor de laatste updates

f t in g+